Alibaba biedt online geschillenbeslechting (ODR) via het klachtencentrum. Het heeft een complexe geschillenbeslechting opgebouwd. Als je geschillen via Alibaba wilt oplossen, moet je weten welke rol Alibaba zal spelen en welke positie het zal innemen.

Origineel bericht: 4 dingen die u moet weten over het indienen van een geschil op Alibaba.

1. omlijsting

Alibaba biedt online geschillenbeslechting (ODR) via het klachtencentrum.

Als u geschillen via Alibaba wilt oplossen, kunt u te maken krijgen met de volgende vier fasen: online mediation, besluiten nemen, besluiten afdwingen en bezwaar maken tegen besluiten.

(1) De koper en de verkoper kunnen Alibaba verzoeken om een ​​geschil voor te leggen aan bemiddeling

In het geval van een geschil dat voortvloeit uit de online grensoverschrijdende transacties die via Alibaba zijn uitgevoerd door de koper en de verkoper, kan elke partij Alibaba verzoeken om online bemiddelingsdiensten voor geschillen aan te bieden, en Alibaba zal optreden als bemiddelaar en een beslissing nemen.

Alibaba bemiddelt in het geschil volgens de transactiegeschillenregels van Alibaba.com.

(2) Welke beslissingen kan Alibaba nemen in mediation?

Alibaba kan, naar eigen goeddunken, de volgende beslissingen nemen:

(1) Betaling van een forfaitaire schadevergoeding of vergoeding voor werkelijke verliezen. (Artikelen 24, 30, 35, 36 en 49 van Regels voor transactiegeschillen)

(2) Terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling, retourzending en terugbetaling. (Artikelen 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 en 56 van (1) Betaling van een vaste schadevergoeding of vergoeding van werkelijke verliezen. (Artikelen 24, 30, 35, 36 en 49 van Regels voor transactiegeschillen)

(3) Hoe worden de bemiddelingsbeslissingen van Alibaba gehandhaafd?

Als de koper en de verkoper de Trade Assurance Services van Alibaba accepteren, kan Alibaba namens de verkoper een voorschot aan de koper terugbetalen in geval van contractbreuk en terugbetaling door de verkoper. Het voorschot is beperkt tot het door de verkoper van Alibaba verkregen garantiebedrag. (Artikel 2.4, onderdeel A van) Regels voor handelsverzekeringsdiensten)

(4) Wat moet u doen als u niet tevreden bent met de bemiddelingsbeslissing van Alibaba?

Er zijn twee manieren:

Benadering A: u kunt een claim indienen bij Alibaba, met het verzoek om een ​​juiste bemiddelingsbeslissing te nemen en vooraf de terugbetalingsverplichting op zich te nemen. Als dat het geval is, moet u een aanvraag indienen bij het Hong Kong International Arbitration Centre voor arbitrage. (Artikel 10.5 van de Overeenkomst voor transactiediensten)

Benadering B: u kunt de tegenpartij verzoeken om verplichtingen uit het transactiecontract na te komen zonder tussenkomst van Alibaba. Als dat het geval is, moet u de methode voor geschillenbeslechting kennen die in uw transactiecontract is overeengekomen, wat meestal een proces voor Chinese rechtbanken of arbitrage kan zijn.

2. Stelsel van regels

Alibaba heeft een complex systeem voor geschillenbeslechting gebouwd. Als u geschillen via Alibaba wilt oplossen, moet u deze regels in het systeem begrijpen.

Het geschillenbeslechtingssysteem van Alibaba bestaat uit de volgende regels:

(1)Overeenkomst voor transactiediensten

Dit zijn de algemene regels van Alibaba voor het beheer van zijn online handelsplatform. Volgens de Overeenkomst voor transactiediensten, heeft Alibaba alle rechten en bevoegdheden om elk geschil tussen de koper en de verkoper te behandelen (artikel 2.8). Als een van beide partijen niet tevreden is met het resultaat van de geschillenbeslechting van Alibaba, kan zij het geschil voorleggen aan het Hong Kong International Arbitration Centre voor arbitrage (artikel 10).

(2) Overeenkomst over gebruik klachtencentrum

De Overeenkomst over gebruik klachtencentrum bepaalt hoe de koper en de verkoper kunnen deelnemen aan de geschillenbeslechting van Alibaba via het Klachtencentrum, een van de online systemen van Alibaba.

(3) Regels voor geschillen over transacties van Alibaba.com

Type A: Procedureregels.

Het betreft hoe gebruikers bij Alibaba een aanvraag indienen voor geschillenbeslechting (hoofdstuk 3), hoe kopers en verkopers bewijs leveren aan Alibaba (hoofdstuk 4) en hoe de bemiddelingsprocedures van Alibaba eindigen (hoofdstuk 11).

Type B: Inhoudelijke Regels.

Het gaat erom hoe Alibaba de verplichtingen en aansprakelijkheden bepaalt voor inbreuken van kopers en verkopers op het gebied van verzending, ontvangst, inspectie, retournering en uitwisseling, inklaring en productkwaliteit.

(4) Regels voor handelsverzekeringsdiensten

Deze regels bepalen voornamelijk dat als verkopers kopers onder specifieke omstandigheden moeten terugbetalen, Alibaba de terugbetaling namens verkopers aan kopers kan voorschieten. (Artikel 2.4)

3. Hoe bewijs te bewaren tijdens correspondentie?

Om uw geschillen over Alibaba op te lossen, dient u uw correspondentie op te slaan in de officiële chattool van Alibaba, het Alibaba Complaint Center en in e-mails. Dergelijke overeenkomsten zullen later als belangrijk bewijs dienen.

Na ondertekening van het contract of de bestelling zullen de koper en de verkoper veel correspondentie hebben, waaronder het aanvullen van de contractdetails, het wijzigen van de contractvoorwaarden, het terugkoppelen van de contractuitvoering, het maken van bezwaren en het onderhandelen.

U dient de correspondentie met de andere partij altijd op te slaan in de officiële chattool van Alibaba en in uw e-mails.

Als je een klacht indient bij Alibaba en je geschil voorlegt aan bemiddeling, dan heb je de inhoud in de officiële chattool van Alibaba nodig.

Als u een beroep doet op de rechtbank of arbitrage voor geschillenbeslechting, heeft u de inhoud van uw e-mails nodig.

(1) Correspondentie in de officiële chattool van Alibaba.

Volgens artikel 22 van de transactiegeschillenregels van Alibaba.com:

De correspondentie tussen de koper en de verkoper via de officiële chattool van Alibaba.com zal dienen als basis voor geschillenbeslechting en correspondentie tussen de partijen via andere communicatiemiddelen (inclusief maar niet beperkt tot offline schriftelijke contracten, telefoongesprekken, enz. -mails en instant-chattools van derden) vormen niet de basis voor de geschillenbeslechting, tenzij zowel de koper als de verkoper overeenkomen dat dergelijke correspondentie authentiek en geldig is.

Dit betekent dat als u uw geschil via Alibaba wilt oplossen, alleen de correspondentie die is opgeslagen in de officiële chattool van Alibaba als bewijs kan worden gebruikt.

(2) Correspondentie in het klachtencentrum

Het platform voor geschillenbeslechting van Alibaba is het klachtencentrum.

Volgens artikel 6.1 van de Overeenkomst gebruik Klachtencentrum:

Na beëindiging van het gebruik is Alibaba niet verplicht om klachtgerelateerde informatie te bewaren na beëindiging van het gebruik van het Systeem. Alibaba heeft het recht de informatie na een redelijke termijn te verwijderen.

Dit betekent dat zelfs als u in de toekomst niet tevreden bent met Alibaba's beslissing over de behandeling van klachten, u de gegevens over de klacht mogelijk niet krijgt. Dit kan voorkomen dat u een beroep doet op de rechter of arbitrage.

(3) E-mails

Als u niet tevreden bent met het resultaat van de geschillenbeslechting van Alibaba, kunt u een beroep doen op de rechtbank of arbitrage.

U kunt Alibaba aanklagen, maar u mag er niet op vertrouwen dat Alibaba de inhoud opslaat in de chattool of het klachtencentrum.

Als u in dit geval iets heeft bevestigd in uw e-mails met de tegenpartij, dan zijn deze e-mails toelaatbaar als bewijs.

Daarom moet u regelmatig per e-mail bevestigen met uw tegenpartij, zodat u eventueel bewijsmateriaal in uw hand kunt houden.

4. De rol van Alibaba en zijn onpartijdigheid

Als je geschillen via Alibaba wilt oplossen, moet je weten welke rol Alibaba zal spelen en welke positie het zal innemen.

Alibaba biedt geschillenbeslechtingsdiensten voor zowel kopers als verkopers. In dit geschillenbeslechtingssysteem speelt Alibaba in feite twee rollen: dienstverlener en rechter.

(1) Rol 1: Dienstverlener

Hoewel Alibaba handelsplatformdiensten levert aan zowel kopers als verkopers, verkrijgt het zijn service-inkomsten voornamelijk van verkopers. Het bedrijfsmodel van Alibaba is in feite om meer kopers aan te trekken en vervolgens kopers aan verkopers aan te bieden, om daarmee de servicekosten te verdienen.

In die zin bedient Alibaba voornamelijk verkopers en levert het kopers als "producten" aan verkopers.

Daarom zal Alibaba verkopers niet al te streng zijn, maar ze alleen begeleiden om het contract eerlijk na te komen.

(2) Rol 2: Rechter

Tegelijkertijd is Alibaba ook de rechter die beslissingen neemt in online geschillenbeslechting tussen kopers en verkopers. Alibaba bepaalt op onpartijdige wijze de partij die inbreuk pleegt en de relevante verplichtingen op basis van het bewijs en de feiten die door beide partijen zijn aangeleverd.

Dit vereist dat Alibaba geen van beide partijen bij de transactie bevoordeelt.

Blijkbaar zijn er enkele conflicten tussen de twee rollen. Als dienstverlener heeft Alibaba de neiging om zijn betalende klanten, dat wil zeggen de verkopers, te bevoordelen; als rechter kan het geen van beide partijen bevoordelen.

In deze situatie zou Alibaba 1) onpartijdig beslissen als er duidelijke feiten en overtuigend bewijs beschikbaar zijn, en 2) verkopers bevoordelen als het moeilijk is om de aansprakelijkheid tussen kopers en verkopers vast te stellen vanwege het ontbreken van duidelijke feiten en overtuigend bewijs.

Daarom moeten kopers, als ze effectief gebruik willen maken van het online bemiddelingssysteem van Alibaba, duidelijke verkoopcontracten met verkopers ondertekenen en bewijsmateriaal op de juiste manier bewaren.

De Grensoverschrijdend handelsgeschil 101-serie ('CTD 101 Series') biedt een inleiding tot China-gerelateerde grensoverschrijdende handelsgeschillen en behandelt de kennis die essentieel is voor de beslechting van grensoverschrijdende handelsgeschillen en het innen van schulden.

Originele link: 4 dingen die u moet weten over het indienen van een geschil op Alibaba

Foto door Zhang Kaiyv on Unsplash

Medewerkers: Meng Yu 余 萌

Opslaan als PDF