In juni 2021 hebben het Chinese Ministerie van Cultuur en Toerisme en het Ministerie van Justitie gezamenlijk de "Kennisgeving over het uitvoeren van het proefwerk voor het verbinden van bemiddeling en arbitrage van toeristische klachten" (关于开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作的通知) (hierna de "Kennisgeving" genoemd), die de oprichting voorstelt, bij wijze van proef, van speciale arbitrageplatforms voor klachten over toerisme in gebieden waar de voorwaarden voldoen, bevordert de verband met bemiddeling en arbitrage van toeristische klachten, en moedigt met name de beslechting van toeristische geschillen door middel van bemiddeling aan.
Volgens de mededeling zal het arbitrageplatform voor klachten over toerisme na overleg worden opgezet door de plaatselijke administratieve autoriteiten voor cultuur en toerisme en arbitrage-instellingen. Na ontvangst van een toerismeklacht, zal de autoriteit voor het behandelen van toerismeklachten bemiddelen tussen de partijen in overeenstemming met haar taken, en vervolgens een "verklaring inzake de schikking van de klacht inzake toerisme" (旅游投诉调解意见书) afgeven en aan de partijen bezorgen als er een schikkingsovereenkomst is bereikt. Indien er een arbitrageovereenkomst bestaat, kan de autoriteit de partijen op de hoogte stellen om tijdens de arbitrageprocedure rechtstreeks in het proces van snelle bemiddeling te stappen.
Als de partijen er niet in slagen om een schikkingsovereenkomst te bereiken, kan de klachtenbehandelingsautoriteit voor toerisme de partijen begeleiden bij het bereiken van een arbitrageovereenkomst na onderhandelingen, en vervolgens de arbitrageprocedure voor snelle bemiddeling starten via het geschillenarbitrageplatform voor klachten over toerisme. Tijdens dit proces kan het scheidsgerecht, wanneer een schikkingsovereenkomst wordt bereikt, op verzoek van de partijen een uitspraak doen over de schikking, of een arbitraal vonnis vellen op basis van de resultaten van de schikkingsovereenkomst en dit aan de partijen betekenen; indien door middel van arbitragebemiddeling geen vaststellingsovereenkomst wordt bereikt, kan het scheidsgerecht een uitspraak doen in overeenstemming met wet- en regelgeving, uitvaardigen en aan partijen betekenen.
Omslagfoto door Yang Shuo (https://unsplash.com/@yangshuo) op Unsplash
Medewerkers: CJO-team medewerkers
