Alibaba heeft een complex systeem voor geschillenbeslechting gebouwd. Als u geschillen via Alibaba wilt oplossen, moet u deze regels in het systeem begrijpen.
Voor meer informatie kunt u lezen: 4 dingen die u moet weten over het indienen van een geschil op Alibaba.
Het geschillenbeslechtingssysteem van Alibaba bestaat uit de volgende regels:
1. Overeenkomst voor transactieservices
Dit zijn de algemene regels van Alibaba voor het beheer van zijn online handelsplatform. Volgens de overeenkomst voor transactiediensten heeft Alibaba alle rechten en bevoegdheden om elk geschil tussen de koper en de verkoper te behandelen (artikel 2.8). Als een van beide partijen niet tevreden is met het resultaat van de geschillenbeslechting van Alibaba, kan zij het geschil voorleggen aan het Hong Kong International Arbitration Centre voor arbitrage (artikel 10).
2. Overeenkomst gebruik klachtencentrum
De overeenkomst inzake het gebruik van het klachtencentrum bepaalt hoe de koper en de verkoper kunnen deelnemen aan de geschillenbeslechting van Alibaba via het klachtencentrum, een van de online systemen van Alibaba.
3. Regels voor transactiegeschillen op Alibaba.com:
Type A: Procedureregels.
Het betreft hoe gebruikers bij Alibaba een aanvraag indienen voor geschillenbeslechting (hoofdstuk 3), hoe kopers en verkopers bewijs leveren aan Alibaba (hoofdstuk 4) en hoe de bemiddelingsprocedures van Alibaba eindigen (hoofdstuk 11).
Type B: Inhoudelijke Regels.
Het gaat erom hoe Alibaba de verplichtingen en aansprakelijkheden bepaalt voor inbreuken van kopers en verkopers op het gebied van verzending, ontvangst, inspectie, retournering en uitwisseling, inklaring en productkwaliteit.
4. Regels voor handelsverzekeringen
Deze regels bepalen voornamelijk dat als verkopers kopers onder specifieke omstandigheden moeten terugbetalen, Alibaba de terugbetaling namens verkopers aan kopers kan voorschieten. (Artikel 2.4)
De Grensoverschrijdend handelsgeschil 101-serie ('CTD 101 Series') biedt een inleiding tot China-gerelateerde grensoverschrijdende handelsgeschillen en behandelt de kennis die essentieel is voor de beslechting van grensoverschrijdende handelsgeschillen en het innen van schulden.
* * *
Heeft u ondersteuning nodig bij grensoverschrijdende handel en incasso?
Het team van CJO Global kan u China-gerelateerde grensoverschrijdende handelsrisicobeheer- en incassodiensten bieden, waaronder:
(1) Beslechting van handelsgeschillen
(2) Incasso
(3) Beoordelingen en onderscheidingen collectie
(4) Anti-namaak en IP-bescherming
(5) Bedrijfsverificatie en due diligence
(6) Opstellen en beoordelen van handelscontracten
Als u onze diensten nodig heeft of uw verhaal wilt delen, kunt u contact opnemen met onze Client Manager Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Als u meer wilt weten over CJO Global, klik dan op hier.
Als u meer wilt weten over de diensten van CJO Global, klik dan op hier.
Als u meer CJO Global-berichten wilt lezen, klikt u op hier.
Foto door Zhang Kaiyv on Unsplash
Medewerkers: Meng Yu 余 萌
