Op 26 september 2023 heeft de Chinese Staatsadministratie voor Marktregulering (SAMR) de “Interim Rules for Publicizing Complaint Information in Market Supervision and Administration” uitgevaardigd. (市场监督管理投诉信息公示暂行规则, hierna de “Regels”)om de bescherming van de rechten en belangen van de consument te versterken.
De regels zijn bedoeld om het recht van de consument op informatie en keuze te waarborgen. Door consumentenklachten tegen exploitanten openbaar te maken, hopen de autoriteiten exploitanten aan te moedigen claims over consumentenrechten serieus te nemen.
In de Regels worden “klachten” duidelijk gedefinieerd als acties die door consumenten worden ondernomen om de beslechting van geschillen met exploitanten aan te vragen die voortvloeien uit de aankoop van goederen of de ontvangst van diensten van de marktregulator.
De SAMR heeft het Nationaal Platform voor de Beslechting van Consumentengeschillen (全国12315平台, hierna het “Platform”) opgericht, waar consumentenklachten openbaar worden gemaakt.
Zodra de operators op de hoogte zijn gesteld, kunnen ze de openbaar gemaakte klachten gemakkelijk via het platform begrijpen, opvragen, samenvatten en analyseren.
De openbaar gemaakte informatie omvat de identiteit van de klager, informatie over de exploitant, details van de gereclameerde goederen of diensten, het tijdstip waarop de klacht werd ingediend, het tijdstip waarop het geschil zich voordeed, het probleem waarover werd geklaagd, de verzoeken van de klager en de afhandeling ervan. tijd en resultaten.
Foto door kit sanchez on Unsplash
Medewerkers: CJO-team medewerkers
