Alibaba biedt online geschillenbeslechting (ODR) via het klachtencentrum.
Als u geschillen via Alibaba wilt oplossen, kunt u te maken krijgen met de volgende vier fasen: online mediation, besluiten nemen, besluiten afdwingen en bezwaar maken tegen besluiten.
Voor meer informatie kunt u lezen: 4 dingen die u moet weten over het indienen van een geschil op Alibaba.
1. De koper en de verkoper kunnen Alibaba verzoeken om een geschil voor te leggen aan bemiddeling
In het geval van een geschil dat voortvloeit uit de online grensoverschrijdende transacties die via Alibaba zijn uitgevoerd door de koper en de verkoper, kan elke partij Alibaba verzoeken om online bemiddelingsdiensten voor geschillen aan te bieden, en Alibaba zal optreden als bemiddelaar en een beslissing nemen.
Alibaba bemiddelt in het geschil volgens de transactiegeschillenregels van Alibaba.com.
2. Welke beslissingen kan Alibaba nemen in mediation?
Alibaba kan, naar eigen goeddunken, de volgende beslissingen nemen:
(1) Betaling van een forfaitaire schadevergoeding of vergoeding voor werkelijke verliezen. (Artikelen 24, 30, 35, 36 en 49 van Regels voor transactiegeschillen)
(2) Terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling, terugkeer & terugbetaling. (Artikelen 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 en 56 van (1) Betaling van een forfaitaire schadevergoeding of vergoeding van werkelijke verliezen. (Artikelen 24, 30, 35, 36 en 49 van Regels voor transactiegeschillen)
3. Hoe worden de bemiddelingsbeslissingen van Alibaba gehandhaafd?
Als de koper en de verkoper de Trade Assurance Services van Alibaba accepteren, kan Alibaba namens de verkoper een voorschot aan de koper terugbetalen in geval van contractbreuk en terugbetaling door de verkoper. Het voorschot is beperkt tot het door de verkoper van Alibaba verkregen garantiebedrag. (Artikel 2.4, onderdeel A van) Regels voor handelsverzekeringsdiensten)
4. Wat moet u doen als u niet tevreden bent met de bemiddelingsbeslissing van Alibaba?
Er zijn twee manieren:
Benadering A: u kunt een claim indienen bij Alibaba, met het verzoek om een juiste bemiddelingsbeslissing te nemen en vooraf de terugbetalingsverplichting op zich te nemen. Als dat het geval is, moet u een aanvraag indienen bij het Hong Kong International Arbitration Centre voor arbitrage. (Artikel 10.5 van de Overeenkomst voor transactiediensten)
Benadering B: u kunt de tegenpartij verzoeken om verplichtingen uit het transactiecontract na te komen zonder tussenkomst van Alibaba. Als dat het geval is, moet u de methode voor geschillenbeslechting kennen die in uw transactiecontract is overeengekomen, wat meestal een proces voor Chinese rechtbanken of arbitrage kan zijn.
De Grensoverschrijdend handelsgeschil 101-serie ('CTD 101 Series') biedt een inleiding tot China-gerelateerde grensoverschrijdende handelsgeschillen en behandelt de kennis die essentieel is voor de beslechting van grensoverschrijdende handelsgeschillen en het innen van schulden.
* * *
Heeft u ondersteuning nodig bij grensoverschrijdende handel en incasso?
Het team van CJO Global kan u China-gerelateerde grensoverschrijdende handelsrisicobeheer- en incassodiensten bieden, waaronder:
(1) Beslechting van handelsgeschillen
(2) Incasso
(3) Beoordelingen en onderscheidingen collectie
(4) Anti-namaak en IP-bescherming
(5) Bedrijfsverificatie en due diligence
(6) Opstellen en beoordelen van handelscontracten
Als u onze diensten nodig heeft of uw verhaal wilt delen, kunt u contact opnemen met onze Client Manager Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Als u meer wilt weten over CJO Global, klik dan op hier.
Als u meer wilt weten over de diensten van CJO Global, klik dan op hier.
Als u meer CJO Global-berichten wilt lezen, klikt u op hier.
Foto door Daniël Salutari on Unsplash
Medewerkers: Meng Yu 余 萌
